¿Cuántas veces hemos visto por la televisión las teletiendas donde nos venden productos de belleza o artículos para el hogar? Muchas, ¿verdad? Pues este formato ha ido evolucionando hasta el live shopping.
Como todos sabemos, la pandemia de Covid-19 impulsó el comercio electrónico en España. En 2022, se realizaron más de 445 millones de transacciones dentro de las fronteras nacionales, como indica Statista. Con este crecimiento, han surgido nuevos formatos para conectar con la audiencia, entre los que se encuentra la nueva tendencia del live shopping.
La nueva tendencia del live shopping, también conocido como live commerce, apareció en 2016, con la creación de Taobao Live del grupo chino Alibaba. Se trata de una combinación entre la retransmisión en directo (streaming) y el comercio electrónico.
Las marcas, desde cualquier plataforma virtual y digital y, con un anfitrión, muestran los productos a los usuarios. Mientras, el presentador interactúa con ellos a través de comentarios y preguntas. Los productos y servicios se pueden comprar directamente mientras estos se van mostrando en la retransmisión. Acostumbra a salir un botón de “compra ahora” como si estuvieses en el e-commerce de la marca.
¿Cuál es la diferencia entre la teletienda y la nueva tendencia del live shopping?
En ambas estrategias podemos comprar el producto mientras lo muestran. La diferencia es que en el live shopping, la audiencia puede interactuar con los presentadores, ya que se trata de una retransmisión en directo. Generamos una mejor experiencia de compra al cliente.
La teletienda es la pionera de esta nueva tendencia del live shopping. Esta empezó en los años 80 en Norteamérica, donde había espacios televisivos dedicados a la venta de productos. El elemento más importante de esta estrategia es el anfitrión o presentador, ya que eran personas famosas vendiendo el producto o servicio. La evolución ha hecho que aparezca el live shopping, este nuevo formato comercial que vende los productos en streaming, manteniendo la característica de que el presentador sea una persona reconocida para conectar con la audiencia.
Características de la nueva tendencia del live shopping:
- 100% audiovisual: vídeo se está consolidando como el formato dominante en la comunicación digital y el marketing. Para los profesionales de la comunicación, el uso de contenido audiovisual en el live shopping no solo capta la atención de los usuarios de manera efectiva, sino que también permite la transmisión de mensajes complejos de manera clara y visualmente atractiva. En este contexto, como hablamos en artículos anteriores, la tendencia de los microvídeos en la comunicación corporativa se alinea perfectamente, proporcionando información concisa y directa que mantiene a la audiencia enganchada. La capacidad de mostrar productos en detalle, realizar demostraciones en vivo y presentar testimonios de clientes en tiempo real son ventajas adicionales que fortalecen el impacto del vídeo en las estrategias de live shopping.
- Tiempo real: este formato crea una sensación de urgencia y exclusividad que es muy efectiva para captar la atención del público. Este aspecto «ahora o nunca» no sólo motiva a los espectadores a participar en el momento, sino que también puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Para los profesionales de la comunicación, esto significa la posibilidad de diseñar campañas que maximicen el impacto a través de ofertas exclusivas, promociones limitadas y eventos especiales que solo están disponibles durante la transmisión en vivo.
- Interactivo: La interacción en tiempo real es un componente crucial del live shopping, que transforma a los espectadores en participantes activos. La posibilidad de hacer preguntas, recibir respuestas instantáneas y participar en encuestas o sorteos no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también proporciona valiosa retroalimentación en tiempo real. Esto representa una oportunidad para construir relaciones más estrechas con la audiencia y aumentar la lealtad del cliente.
- Entretenido y social: Este formato no solo es informativo, sino que también ofrece un alto nivel de entretenimiento, lo cual es clave para captar y mantener la atención de los espectadores. Al incorporar elementos de entretenimiento y utilizar personalidades conocidas o influencers, las marcas pueden humanizar su comunicación y generar una conexión emocional con la audiencia. Esto abre la puerta a colaboraciones estratégicas y campañas que no solo promuevan productos, sino que también fortalezcan la imagen de la marca y fomenten una comunidad en torno a ella.
¿Por qué debes unirte a la tendencia del live shopping?
- Genera interés a la audiencia: mostrar el producto permite al usuario verlo con más detalle y puede resolver cualquier duda de inmediato. Esta presentación detallada y la capacidad de interacción en vivo enriquecen la experiencia del cliente, fomentando una comprensión más profunda del producto.
- La venta en directo es entretenida, inmersiva y dinámica: como hemos comentado, es un formato que no solo informa, sino que también entretiene, creando una experiencia de compra más inmersiva. Al permitir una conexión más cercana y personal con el público, se genera una experiencia de usuario positiva que puede aumentar la fidelidad a la marca.
- No es intrusivo: es el cliente quien decide unirse al streaming de manera voluntaria, lo que significa que está genuinamente interesado en el contenido. Esto reduce la resistencia que a menudo se encuentra en otras formas de publicidad más intrusivas.
- Genera confianza: la presencia de una persona real con la que los usuarios pueden interactuar en tiempo real humaniza la marca. Esta persona no solo responde preguntas y resuelve dudas, sino que también establece una conexión emocional con los espectadores, fomentando la confianza y la lealtad. Además, ver el producto, con demostraciones prácticas y respuestas inmediatas a las preguntas, añade una capa de autenticidad que es difícil de lograr con otros formatos de marketing.
- Ofertas exclusivas: este formato permite aprovechar la urgencia y exclusividad al ofrecer descuentos o promociones activas sólo durante la transmisión en vivo. Hacerlo no solo incentiva las compras, sino que también crea una sensación de oportunidad única que motiva a los espectadores a actuar rápidamente.
- No es necesario una gran inversión: A diferencia de otros formatos de video que pueden requerir una producción costosa y extensa, el contenido de live shopping puede ser más sencillo y auténtico, sin necesidad de grandes recursos.
¿Qué plataformas puedes usar para sumarte al live shopping?
Con todo esto, seguro que te estarás preguntando en qué plataformas puedes empezar a realizar tu live shopping. La mayoría de las redes sociales populares ofrecen opciones gratuitas para retransmisiones en vivo. Facebook Live e Instagram Live son ideales para llegar a grandes audiencias y aprovechar la interacción en tiempo real. YouTube Live es otra excelente opción, especialmente si ya tienes una base de suscriptores en esa plataforma. Además, puedes explorar entornos específicos de streaming como Twitch, que es conocido por su comunidad activa y comprometida.
Para una experiencia más especializada, plataformas como Dacast ofrecen soluciones de transmisión de alta calidad. Por otro lado, Amazon Live te permite vender productos directamente en el entorno de Amazon, facilitando la conversión de espectadores en compradores. También existen sitios dedicados exclusivamente al live shopping, como ShopShops y Popshop Live, que están diseñados específicamente para maximizar la experiencia de compra en vivo y conectar a vendedores con compradores de manera eficaz.
Puedes usar la tendencia del live shopping para vender productos, presentar la nueva colección, ofrecer promociones y descuentos e incluso innovar haciendo eventos de marca. Es un espacio creativo donde se pueden hacer miles de cosas. Todos los formatos que te ayuden a conectar con tu audiencia serán bien recibidos. Al final, esta nueva tendencia del live shopping atrae a nuevos sectores y a nuevas formas de crear conexiones.
¿Cómo aplicó Ikea la nueva tendencia del live shopping y la IA?
Ikea, la empresa de muebles y decoración, ya lleva varios años innovando y apostando por el live shopping para vender sus productos. Hace unas semanas, incluyó a la Inteligencia Artificial en su estrategia, creando a Laia, su presentadora virtual. Como se ha comentado desde ReasonWhy, con esta acción Ikea sigue reflejando su carácter de marca líder y pionera.
Un dato curioso es que en Comunicae también tenemos a Laia, pero en nuestro caso es un asistente de redacción para las notas de prensa generado por IA.
En resumen
El live shopping es una tendencia creciente que combina las transmisiones en vivo con el comercio electrónico, ofreciendo a los consumidores la oportunidad de comprar productos en tiempo real mientras interactúa directamente con el anfitrión, que puede ser un influencer para conectar con el público, Este formato va a revolucionar la forma de vender a nivel digital, ya que permite interactuar y conectar con la audiencia, proporcionando una experiencia más interactiva y personal. Todo lo que sea generar emociones y conexiones con nuestro público no solo mejora la comunicación, sino que también aumenta la notoriedad de la marca y fomenta la fidelización de los compradores. En un mundo cada vez más digital, el live shopping se presenta como una estrategia eficaz para destacar y construir relaciones sólidas con los clientes.
